Page de Suivi des incidents

Vue d'ensemble

La page de Suivi des incidents affiche la liste des incidents présents dans votre boîte de réception. Pour afficher une autre boîte de réception, sélectionnez-en une dans la liste Afficher de la barre d'outils. Les boîtes de réception peuvent être classées en groupes. Pour afficher uniquement les boîtes de réception d'un Groupe spécifique, effectuez une sélection dans la liste de la barre d'outils.Vous pouvez afficher ou masquer des colonnes, ajuster la largeur et faire glisser les colonnes pour en modifier l'ordre. Cliquez sur les colonnes pour trier, grouper ou filtrer le contenu de la grille. Cliquez sur (Voir l'incident) dans la grille pour afficher les détails d'un incident dans la page Détails de l'incident. Vous pouvez également utiliser les touches Haut et Bas de votre clavier pour naviguer dans la liste et appuyer sur Entrée pour afficher les détails d'un incident.

Utilisez la liste Afficher pour définir les incidents que vous souhaitez voir :

Tous les incidents ouverts : Affiche tous les incidents de toutes les boîtes de réception qui ne sont pas à l'état final.
Tous les incidents : Affiche tous les incidents de toutes les boîtes de réception, dont les incidents fermés.
<nom de la boîte de réception> : Affiche tous les incidents actuellement assignés à la boîte de réception sélectionnée.

Barre d'outils

Cliquez sur les boutons situés dans la barre d'outils pour appliquer les actions suivantes :

Cliquez sur (Ma boîte de réception) pour afficher la liste des incidents présents dans votre boîte de réception.
Cliquez sur Nouvel incident pour ajouter un nouvel incident.
Cliquez sur (Télécharger au format .xlsx) pour exporter la liste des incidents dans un fichier Excel.
Saisissez le numéro d'un incident dans le champ Accéder à l'incident # de la barre d'outils, et appuyez sur Entrée pour aller directement à un incident donné.
Cliquez sur (Ouvrir l'Assistant Intelligent de Silk Test Classic). Cette icône s'affiche uniquement si les commentaires dans la balise ShowSilkTestAssistant du fichier SRFrontendBootConf.xml ont été supprimés et si la balise est définie sur true. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Assistant Intelligent de Silk Test.

Mises à jour en bloc

Vous pouvez utiliser les touches Ctrl et Maj de votre clavier pour sélectionner plusieurs incidents à l'aide des fonctions de sélection multiple standard du navigateur. En fonction des autorisations d'un utilisateur, les actions suivantes peuvent être appliquées à plusieurs incidents, en cliquant avec le bouton droit de la souris sur votre sélection :

Réassignation d'incidents, si des incidents non fermés sont sélectionnés.
Actions de workflow, si les incidents sélectionnés ont le même type et le même état. Notez que les actions de workflow faisant appel à un champ dépendant de l'application sont uniquement activées si les incidents sélectionnés ont la même application.